Política de Privacidad

1. Introducción

LevelPro USA valora la confianza de sus clientes y se compromete a proteger tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS). Esta política describe qué información recopilamos, con qué finalidad la usamos, con quiénes la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DM LABS E.I.R.L. (RUC 20606491931), titular de la marca LevelPro USA, con domicilio en Av. Germán Aguirre Ugarte N° 883, Urbanización San Germán 2da Etapa, San Martín de Porres, Lima, Perú. Puedes contactarnos al correo sales@levelprousa.com o al teléfono +1 (786) 752-9074.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas voluntariamente a través de los formularios y del proceso de compra de nuestro sitio web:

• Formulario de contacto: nombre completo, teléfono y/o correo electrónico, y el contenido de tu mensaje.
• Libro de Reclamaciones Virtual: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, domicilio, celular, correo electrónico, y el detalle del reclamo o queja.
• Suscripción al newsletter: correo electrónico.
• Compra en línea: cuando realizas un pedido, recopilamos tus datos de facturación y de envío (nombre completo, tipo y número de documento de identidad, dirección, distrito, ciudad, teléfono y correo electrónico) y los datos del pedido (productos, cantidades, montos e identificador de la transacción).
• Datos técnicos: dirección IP e información del navegador, registrados automáticamente con fines de seguridad y prevención de spam.

Datos de tarjeta: el pago con tarjeta se realiza a través del formulario seguro de nuestra pasarela de pagos Izipay, integrado en modo embebido. El número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV) se ingresan directamente en el entorno de Izipay y no son recibidos, procesados ni almacenados en los servidores de LevelPro USA. Únicamente conservamos los datos de la transacción que la pasarela nos devuelve (por ejemplo, la marca de la tarjeta, los últimos 4 dígitos y el código de autorización), con fines de conciliación, soporte y prevención de fraude.

4. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Atender tus consultas sobre nuestros productos.
• Permitir que un asesor comercial se comunique contigo por WhatsApp.
• Procesar tus compras, gestionar el pago a través de la pasarela, y coordinar la entrega de tus pedidos.
• Emitir el comprobante de pago (boleta o factura) conforme a la normativa de SUNAT.
• Procesar y dar seguimiento a los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa de protección al consumidor.
• Enviar comunicaciones promocionales a quienes se suscriben a nuestro newsletter.
• Prevenir fraude y spam mediante Google reCAPTCHA.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

5. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento expreso que otorgas al completar cualquiera de nuestros formularios o al realizar una compra, aceptando esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones. El tratamiento de los datos necesarios para ejecutar tu compra y para emitir el comprobante de pago se sustenta, además, en la ejecución de la relación contractual y en el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y de protección al consumidor).

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o hasta que solicites su eliminación, salvo que la normativa vigente exija un plazo mayor. En particular, los datos asociados a pedidos y a comprobantes de pago se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria, y los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones por el plazo previsto en la normativa de protección al consumidor.

7. Comunicación a terceros y encargados de tratamiento

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Para poder prestarte nuestros servicios, compartimos determinada información con proveedores que actúan como encargados de tratamiento y que solo acceden a los datos necesarios para su función:

• Izipay (pasarela de pagos), para procesar el cobro de tus compras.
• Proveedor de facturación electrónica, para la emisión de tus comprobantes de pago, y SUNAT, en cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Proveedores tecnológicos de envío de correos, verificación anti-spam y analítica web.

8. Flujo transfronterizo de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos —en particular los servicios de Google (reCAPTCHA y analítica web)— pueden procesar datos en servidores ubicados fuera del Perú. En estos casos, la transferencia se realiza conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, exigiendo a dichos proveedores niveles de protección adecuados. El procesamiento del pago con Izipay se realiza dentro del Perú.

9. Derechos del titular (Derechos ARCO)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificar información inexacta o incompleta, cancelar tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recopilados, y oponerte a su tratamiento, incluyendo darte de baja de nuestras comunicaciones. Para ejercer estos derechos, escríbenos a sales@levelprousa.com. También puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y herramientas de analítica (como Google Tag Manager) para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El procesamiento de los datos de tarjeta se realiza en el entorno certificado bajo el estándar PCI DSS de nuestra pasarela de pagos.

12. Menores de edad

Nuestros formularios y el proceso de compra están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de su padre, madre o apoderado.

13. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página junto con la fecha de actualización correspondiente.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos al correo sales@levelprousa.com o al teléfono +1 (786) 752-9074.